1. Політика повернення коштів
Ми прагнемо забезпечити вашу повну задоволеність нашими послугами. Якщо з будь-якої причини ви не задоволені, ми пропонуємо прозору систему повернення коштів.
100% повернення
Скасування за 48+ годин до консультації
50% повернення
Скасування за 24-48 годин до консультації
Без повернення
Скасування менше ніж за 24 години
Детальна таблиця повернення
| Термін до консультації | Сума повернення | Примітка |
|---|---|---|
| Більше 48 годин | 100% | Повне повернення без питань |
| 24-48 годин | 50% | Або безкоштовне перенесення |
| 12-24 години | 25% | Тільки за поважних причин |
| Менше 12 годин | 0% | Можливе одноразове перенесення |
| Неявка без попередження | 0% | Консультація вважається проведеною |
💡 Порада
Якщо ви не впевнені щодо часу, краще перенести консультацію заздалегідь. Перенесення за 24+ години — безкоштовне!
2. Скасування та перенесення
Як скасувати або перенести консультацію
Зв'яжіться з нами
Зателефонуйте за номером +380 44 567 89 01 або напишіть на [email protected]
Вкажіть причину
Повідомте про причину скасування та бажане рішення (повернення або перенесення)
Отримайте підтвердження
Ми надішлемо підтвердження скасування або нову дату консультації
Повернення коштів
Якщо обрано повернення, кошти надійдуть протягом 5-10 робочих днів
⚠️ Важливо
Перенесення можливе лише один раз безкоштовно. Повторне перенесення розглядається як нове скасування.
3. Повернення для пакетних послуг
Для пакетів «Комплексний курс» та «Преміум супровід» діють особливі умови:
- До початку курсу: повне повернення за мінусом 10% адміністративного збору
- Після першої консультації: повернення пропорційної частини невикористаних сесій
- Після 50% курсу: повернення не передбачено, можливе заморожування на 3 місяці
Приклад розрахунку
Якщо ви придбали «Комплексний курс» (4 консультації за 4 500 ₴) і вирішили скасувати після першої консультації:
- Вартість однієї консультації: 4 500 ₴ ÷ 4 = 1 125 ₴
- Використано: 1 консультація = 1 125 ₴
- До повернення: 4 500 ₴ - 1 125 ₴ = 3 375 ₴
4. Гарантія задоволеності
Наша гарантія якості
Якщо після першої консультації ви відчуваєте, що наш підхід вам не підходить, ми готові обговорити часткове повернення або безкоштовну додаткову сесію з іншим консультантом.
📌 Обмеження гарантії
Гарантія не поширюється на випадки, коли клієнт не дотримувався рекомендацій, надав неповну або неправдиву інформацію, або очікував результати, які суперечать можливостям консультаційних послуг (наприклад, медичне лікування).
5. Способи повернення коштів
Повернення здійснюється тим же способом, яким було здійснено оплату:
- Банківська картка: 5-10 робочих днів (залежить від банку)
- Банківський переказ: 3-5 робочих днів
- Готівка: в офісі за попереднім записом
6. Умови користування
Замовляючи послуги ManEssence, ви погоджуєтесь з наступними умовами:
- Послуги мають консультативний характер і не замінюють медичну допомогу
- Результати індивідуальні та залежать від дотримання рекомендацій
- Ви досягли 18 років та маєте право укладати договори
- Надана вами інформація є правдивою та повною
- Ви ознайомились з Умовами використання та Політикою конфіденційності
7. Часті запитання
Так, якщо після першої консультації ви незадоволені, зв'яжіться з нами протягом 24 годин. Ми розглянемо можливість часткового повернення або безкоштовної додаткової сесії.
Ми обробляємо запити на повернення протягом 2 робочих днів. Після обробки кошти надходять на картку протягом 5-10 робочих днів залежно від вашого банку.
Так, ми завжди рекомендуємо перенесення замість скасування. Перше перенесення безкоштовне незалежно від терміну попередження.
У рідкісних випадках форс-мажору ми негайно зв'яжемося з вами для перепланування. Ви отримаєте безкоштовну додаткову сесію як компенсацію за незручності.
Якщо технічні проблеми виникли з нашого боку, ми безкоштовно перенесемо консультацію. Якщо проблеми з вашого боку, ми спробуємо відновити зв'язок або продовжимо час сесії.